Kontaktujte naši podporu kdykoliv

Naši zákaznickou podporu máme k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nejjednodušší a nejrychlejší cestou k nám je live chat, písemnou žádost vyřídíme e-mailem do 24 hodin.

Kanály podpory Jackpoty Casino

Live chat, e-mail a doba odpovědi

Naše podpora je dostupná nonstop, takže se na nás můžete obrátit kdykoliv, i o víkendu či ve svátek. Kanál si vyberte podle naléhavosti: chat řeší akutní věci na místě, e-mail se hodí pro složitější žádosti a dokumenty.

• Live chat: otevřete bublinu v pravém dolním rohu webu jackpotycasino.cz, průměrná odpověď do 2 minut, provoz 24/7.
• E-mail: [email protected], odpovídáme do 24 hodin, vhodné pro reklamace a průběh výběrů.
• Chat i e-mail mají českou i anglickou obsluhu, poradíme vám v češtině.

S čím vám pomůžeme

Účet, platby, bonusy a technika

Naše podpora řeší celý životní cyklus herního účtu: od registrace přes ověření identity až po výběry výher. Operátoři mají přístup k vašemu účtu (po ověření), takže většinu záležitostí vyřídíme v jedné konverzaci.

• Registrace, přihlášení a obnova hesla.
• KYC ověření: jaké dokumenty poslat (občanka, potvrzení adresy, doklad o platbě) a kde ve svém profilu stav ověření najdete.
• Vklady od 100 Kč a výběry od 200 Kč: nezobrazená platba, čekající výběr do 24 hodin, limity 125 000 Kč denně a 500 000 Kč měsíčně.
• Bonusy: uvítací bonus 100 % do 10 000 Kč se 100 volnými zatočeními, protočení 30x, týdenní cashback až 20 %, reload bonusy a turnaje.
• Technické potíže: nenačítající se hra, chyba mobilní verze (iOS i Android přes prohlížeč), platba kryptoměnou.
• Zodpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní, časové odmlčení a související odkazy na Národní linku pro odvykání.

Co zkontrolovat před kontaktováním

Tři rychlé kroky

Před psaním nám ušetříte čas, když si nejdřív ověříte základní údaje. Přibližně polovina dotazů se vyřeší během minuty jedním z těchto kroků.

• Otevřete sekci FAQ na jackpotycasino.cz: odpovědi na nejčastější dotazy k bonusům, výběrům a ověření účtu.
• Zkontrolujte stav KYC ve svém profilu: neověřený účet je nejčastější důvod zpožděného výběru.
• Nahlédněte do historie transakcí: u nezobrazeného vkladu si připravte datum, částku a způsob platby (QR platba, karta, kryptoměna).
• Bonus: ověřte si v podmínkách promo akce, zda jste splnili protojení 30x a lhůtu 30 dní.

Formální korespondence a obchodní dotazy

Písemné podání a média

Pro formální podání a reklamace v písemné podobě využijte našeho provozovatele Jackpoty Group N.V., licenciovaného v Curaçao pod číslem OGL/2021/0896/4213. Písemné žádosti vyřizujeme ve stejné lhůtě jako e-maily, tedy do 24 hodin.

Pro spolupráci s médii, affiliate partnery a obchodní návrhy slouží samostatná adresa [email protected]. Tyto dotazy směřujte výhradně na ni, operátoři herní podpory je nepřeposílají.

• Provozovatel: Jackpoty Group N.V., licence Curaçao OGL/2021/0896/4213.
• Obchodní a mediální dotazy: [email protected], odpověď do 3 pracovních dnů.
• Herní podpora: [email protected], odpověď do 24 hodin.

Časté otázky

Jak rychle mi live chat odpoví?

Průměrná doba odpovědi v chatu je do 2 minut. Chat je v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, otevíráte jej bublinou v pravém dolním rohu stránky.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Všechny dotazy k účtu, platbám a bonusům posílejte na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin.

Můžu vám zavolat na telefon?

Telefonní linku dnes neprovozujeme. Použijte live chat pro okamžité řešení nebo e-mail pro složitější žádosti.

Co si připravit, když se výběr zdržuje?

Zkontrolujte ve svém profilu stav KYC ověření a v historii transakcí datum a částku výběru. Tyto tři údaje pak uveďte v chatu nebo e-mailu a my věc dořešíme rychleji.

Jak nastavím limity pro zodpovědné hraní?

Limity vkladů a ztrát i odmlčení účtu si nastavíte ve svém profilu. Pokud potřebujete s nastavením pomoc, napište nám do chatu a operátor to provede s vámi.